FAQ
Questions Fréquemment Posées
Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les retours, les tailles, les produits, les paiements et le service client.
Livraison
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Les délais de livraison varient selon votre région :
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| Montréal, Laval & Longueuil | 1 à 3 jours ouvrables |
| Canada | 3 à 7 jours ouvrables |
| États-Unis | 5 à 10 jours ouvrables |
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais peuvent varier légèrement selon le transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques ou les périodes de forte demande.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Nos frais de livraison varient selon la destination et l'option choisie au moment du paiement.
| Zone | Option | Tarif |
|---|---|---|
| Montréal, Laval & Longueuil | Livraison locale | 5,99 $ CAD |
| Canada | Standard | 6,99 $ CAD |
| Canada | Express | 12,99 $ CAD |
| États-Unis | Standard | 8,99 $ USD |
| États-Unis | Express | 14,99 $ USD |
La livraison gratuite est offerte dès 100 $ CAD d'achat au Canada et dès 100 $ USD d'achat aux États-Unis.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi, si un numéro de suivi est disponible.
Veuillez noter qu'un certain délai peut être nécessaire avant que le suivi soit mis à jour par le transporteur.
Retours
Q : Puis-je retourner mon article ?
R : Oui. Les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Non utilisé
- Avec ses étiquettes d'origine attachées
- Dans son emballage d'origine
- En parfait état de revente
Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux confirmé.
Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus, endommagés ou non livrés durant le transport de retour.
Q : Combien de temps prend le remboursement ?
R : Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité et appliqué sur votre mode de paiement original. Le délai d'apparition dépend de votre banque ou institution financière, généralement entre 3 et 7 jours ouvrables.
Votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Q : Comment initier un retour ?
R : Pour demander un retour, contactez-nous à : trueelegance.shop@gmail.com
Merci d'inclure :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- La raison du retour
- Des photos claires si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect
Aucun article ne doit être retourné sans confirmation préalable de notre équipe.
Tailles
Q : Comment connaître ma taille ?
R : Vous pouvez consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit.
Nous vous recommandons de vérifier les mesures indiquées avant de passer commande, car certaines pièces peuvent avoir une coupe différente selon le modèle : ajustée, fluide ou oversize.
Q : Puis-je échanger ma taille ?
R : Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des tailles, couleurs ou modèles au moment du traitement d'un retour.
Le moyen le plus rapide d'obtenir la taille souhaitée est de retourner l'article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Pour initier une demande, contactez-nous à : trueelegance.shop@gmail.com
Produits
Q : D'où viennent vos produits ?
R : Nos produits sont importés de Turquie et sélectionnés avec soin pour leur style, leur qualité et leur élégance.
Chez True Elegance, nous privilégions des pièces féminines, modestes et faciles à porter au quotidien.
Q : Les produits sont-ils de bonne qualité ?
R : Oui. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée avant d'être ajoutée à notre boutique.
Nous portons une attention particulière à la coupe, au tissu, aux finitions et au confort afin de proposer des vêtements élégants et agréables à porter.
Q : Les couleurs peuvent-elles être légèrement différentes des photos ?
R : Oui, une légère différence de couleur peut apparaître selon la lumière, l'écran utilisé ou les conditions de prise de vue.
Nous faisons de notre mieux pour présenter les couleurs le plus fidèlement possible.
Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
Nous acceptons également les options de paiement disponibles via Shopify, comme Shop Pay, lorsque proposées au moment du paiement.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify et ses partenaires de paiement.
Vos informations bancaires ne sont pas stockées directement par True Elegance.
Commandes
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification ou l'annulation.
Q : Je me suis trompée d'adresse, que faire ?
R : Veuillez nous contacter rapidement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse.
Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et à jour au moment de la commande.
Contact
Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter par courriel à : trueelegance.shop@gmail.com.
Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact de notre boutique ou le chat, si disponible.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.