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Retours

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Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

  • Non porté
  • Non lavé
  • Avec ses étiquettes attachées
  • Dans son emballage d'origine
  • En parfait état de revente

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Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement sera traité et appliqué sur votre mode de paiement original. Le délai d'apparition du remboursement dépend de votre banque ou institution financière, généralement entre 3 et 7 jours ouvrables.

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  1. Contactez-nous à trueelegance.shop@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
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  4. Attendez notre confirmation ainsi que les instructions de retour avant d'expédier l'article.
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