Politique d’expédition

Chez True Elegance, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat fiable et professionnelle.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.

Des options de livraison locale peuvent être disponibles pour certaines zones, notamment Montréal, Laval et Longueuil.

Montréal, Laval & Longueuil — Livraison locale :

Pour les clientes situées à Montréal, Laval, et Longueuil  nous proposons une option de livraison locale.

Livraison locale : 5,99 $ CAD
Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables
Livraison gratuite : pour les commandes de plus de 100 $ CAD

Reste du Canada :

Pour les commandes expédiées dans le reste du Canada, les options suivantes peuvent être disponibles au moment du paiement :

Livraison standard : 6,99 $ CAD
Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables

Livraison express : 12,99 $ CAD
Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables

Livraison gratuite : pour les commandes de plus de 100 $ CAD

États-Unis:

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les options suivantes peuvent être disponibles au moment du paiement :

Livraison standard : 8,99 $ USD
Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrables

Livraison express : 14,99 $ USD
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables

Livraison gratuite : pour les commandes de plus de 100 $ USD

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et l’option choisie au moment du paiement.

À titre indicatif :

 

Les délais indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte demande ou de circonstances hors de notre contrôle.

Livraison gratuite

La livraison gratuite peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, selon la destination et les promotions en cours.

Actuellement :

 

Les conditions applicables sont affichées au moment du paiement et peuvent varier selon les offres en cours.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, si un numéro de suivi est disponible.

Veuillez prévoir un certain délai avant que le suivi soit mis à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et à jour.

True Elegance ne peut être tenue responsable d’un colis livré à une mauvaise adresse si les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter rapidement à :

trueelegance.shop@gmail.com

Nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l’expédition, si la commande n’a pas encore été traitée.

Colis perdus ou indiqués comme livrés

Une fois le colis remis au transporteur, la livraison est prise en charge par celui-ci.

True Elegance ne peut être tenue responsable des colis perdus, volés ou indiqués comme livrés par le transporteur.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

1. Vérifier votre boîte aux lettres, votre entrée, votre réception ou votre point de livraison habituel.
2. Demander à vos voisins ou à votre concierge, si applicable.
3. Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous assister dans les démarches, lorsque possible.

Commandes vers les États-Unis

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage peuvent s’appliquer selon les règles du pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de l’achat.

True Elegance n’est pas responsable des frais de douane, taxes ou retards causés par les autorités douanières.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez nous contacter à :
True Elegance
E-mail : trueelegance.shop@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.