Politique de remboursement
Chez True Elegance, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 15 jours après la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Non utilisé
- Avec ses étiquettes d’origine attachées
- Dans son emballage d’origine
- En parfait état de revente
Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à : trueelegance.shop@gmail.com.
Merci d’inclure dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- La raison du retour
- Des photos claires si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect
Une fois votre demande examinée, nous vous confirmerons si le retour est accepté et nous vous enverrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Aucun article ne doit être retourné sans confirmation préalable de notre équipe.
Les articles renvoyés sans demande approuvée ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux confirmé.
Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour. Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus, endommagés ou non livrés durant le transport de retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à : trueelegance.shop@gmail.com..
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article concerné afin que nous puissions évaluer la situation.
Si le problème est confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée selon la situation : remplacement, échange, crédit boutique ou remboursement.
Échanges
Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des tailles, couleurs ou modèles au moment du traitement d’un retour.
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles portés, lavés, utilisés ou endommagés par le client
- Les articles sans étiquettes d’origine
- Les articles sans emballage d’origine
- Les articles indiqués comme vente finale
- Les articles en promotion finale, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects
Pour toute question concernant l’admissibilité d’un article au retour, vous pouvez nous contacter avant d’effectuer votre demande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l’article afin de vérifier qu’il respecte nos conditions de retour.
Nous vous informerons ensuite par e-mail si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’originedans un délai qui dépend de votre banque ou institution financière, généralement entre 3 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : trueelegance.shop@gmail.com.
Questions
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible par e-mail à :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.